6469大樹 鄭明龍董事長演講-Q&A
20230412高雄科技大學行銷與流通管理系講座
Q1：你的演講說你會依照不同同仁的年齡層，去組成一個團隊來處理不同年齡層顧客的問題，請問你們是如何做操作的？
鄭董事長：我跟各位講零售業一切怎麼來？商品來。那我們引進這個商品，我到底要賣誰？我如果引進這個商品，我設定的是要賣30歲±5歲的客戶，我們的這個商品的行銷團隊就會是30歲±5歲。
所以你剛才的問題，我們的操作是來自於我們品類的設計之後選定商品，我要賣給誰，就找這個年齡層的人來設定這個商品的行銷策略。就好像說今天我要做狗或貓兒的產品，我的寵物我當然是尋找家裡有在養貓的人來做，養貓怎麼去跟貓媽媽、貓爸爸溝通的行銷策略。它的簡單的邏輯是，我要賣給什麼樣的人，就找那樣的人來制定行銷策略。
Q2：我是醫學系的學生，想要請問董事長未來我在作為一位醫師的話，跟一個藥局會有什麼樣的交流或是合作的方式？
鄭董事長：我們跟醫學大學或者是診所交流非常多。診所的醫生，會把處方簽給我們，然後第2個是消費者來我們這邊看的時候，我會告訴他，你呢明天記得去隔壁這個診所看這個醫生，但是今天先把這個買回家吃。然後到了診所去之後，診所醫生跟他說，你呢今天先把這個藥吃了，後天到藥局去另外買這個繼續吃。也就是大家共同照顧消費者，然後透由解決他的問題來獲得利潤，然後互相導客。
Q3：大樹藥局的加盟方式是怎麼樣？有沒有什麼資格限制？
鄭董事長：我們現在大樹有2個品牌，一個叫大樹，一個叫博登。博登是全加盟的概念。博登是過去我的前輩的品牌，我幾年前把他接下來，這個品牌沒有任何的限制。
第2個品牌叫做大樹，大樹原則上它叫做全部不是加盟，它也叫做全部都是加盟。因為我們的門店只給內部創業。內部創業的概念是說你必須在公司內部經營一段時間得到認可之後，你才可以去開叫做大樹的店。開的原則很簡單：我出七成的錢、你出三成的錢；假設賺錢，你分七成、我(公司)分三成。這個是我們大樹為什麼你分不出哪個是直營、哪個是加盟的原因，它對我們而言都叫直營、都叫加盟，只是獎金分潤的不同而已。大樹並沒有對外開放，博登有，但是前提是你必須是藥師。
Q4：我比較好奇一個問題是藥局都需要藥師，藥師是屬於一個比較專業的人力資源，那在快速展店的過程中，要如何面對藥師可能會有人力資源不足的問題？
鄭董事長：每個行業我跟各位講，所有的行業人才永遠都不夠。第一個不夠，第二個是永遠在競爭。招募人我們分兩件事情，一件事情叫做我自己的內部做的好不好，我有沒有真正地去關心、照顧我的團隊，有沒有一個公平、合理的分享、分配利益的機制。
如果我這一些都做的好，現在每個人都是自媒體，我們很多的夥伴都是看到她姐姐、看到他以前的同學、追蹤他同學，發現他的同學在大樹認同感高、收入很不錯，就會到我們公司來。所以每個企業找不到人的第一件事情不是人難找，是他自己做得不夠好。我只要把我自己內部做好，真的照顧我的夥伴。
跟各位講一個秘密就是曾經有很多的XX雜誌要採訪，他們的重點不是我們多厲害，是我20多年來，我目前手頭上的七、八十個部長級的主管，走了幾個人？離職幾個？22年目前走掉的是零。所以我要講的是「花若盛開，蝴蝶自來。」
你自己做的好，公司做得好，人家就會來。那你需要的，我要加入什麼？行銷推廣去讓別人知道。企業絕對不能去講不好找人，只能去講自己做得不夠好。
Q5：我請問董事長在追求高成長的同時，你一年的客訴率是多少？然後該賠償給人家錢是多少？
鄭董事長：這個部分我剛剛在分享裡面有講到，第一、我為什麼定義30%，我看到別人是50%、60%、80%，所以我知道這個行業有機會做到30%。第2個我問各位，那為什麼不是28 ？為什麼不是32？我問各位？缺錢嘛？不缺我有錢，因為我給你募資。是人才的問題。
我們有一套自己的人才的評定機制，就是說他必須要通過我們的十八銅人陣，走出去才能夠自稱是少林弟子。所以他要打破十八銅人陣，他才能夠去擔任店長、才不會賠錢、才不會客訴。我用了好多的力氣去培訓，我自己天天上課，各位看我在演講就知道我是一個很會吹牛的人，我不是天生的，我是被逼的，我是教育訓練跟他們講課帶出來的。
所以我們花了這些力氣之後，我發現每年能夠打過十八銅人陣的只有30%的人，所以我就開30%的店。如果今天我的人才跟不上我的店，我的展店要是沒有完善的計畫，有人才、有財務的數字、我要幾個人做多少店，就像這個前輩講的，就替企業的增長帶來災難。
所以它有太多的數據去支撐這個30%，我的30%還要必須維持在一定的租金比例、一定的人才比例、一定的離職率，只要任何一個指標破了我就暫停。調良率，調好了我才敢再踩油門。所以是這樣子非常嚴密的去管控這個30%來的。
Q6：未來淨零碳排是不可避免的，公司怎麼規劃？
鄭董事長：這個我們從整個ESG來看所謂的環保概念的這件事情。環保概念這件事情對於每個行業有不同的面向，如果對我們而言，我們是叫做向上游管理。對上游管理是說我們會叫我們廠商去降低、減少它提供給我商品的生產的過程之中的排碳，精簡包裝啊…等等的。
所以各位如果你到我們的門市去，你就會發現我們有一個產品是妙而舒尿布，這個妙而舒大樹的單色的、醜醜的包裝，就是我們跟妙而舒做的環保包。簡化包裝、單色油墨、然後裡面的素材都不一樣。我們也有一些門市的門口的柏油路，柏油停車的地方是用海洋垃圾回收再重鋪。
當你一個企業賺的越多的錢，你回饋跟責任做得越大，大家才會願意共生，希望你們能夠繼續成長。如果一個企業賺了很多錢，它沒有去做回饋的這些事情，那你就不會得到祝福。所以這件事情是未來必然要做好，我們也一直在做。
Q7：現在銀髮族很多，越來越多的長輩需要使用保健食品。但其實近年來很多保健食品的疑慮，我想請問你們要怎麼樣篩選你們的保健食品？
鄭董事長：一種米養百樣人，有些人他就喜歡去廟口買、有些人他只喜歡跟網紅買、有些人他會聽醫生的、有些人會聽鄰居的。每一個人他的決策的消費的旅程不太一樣。我有遇過消費者他喜歡跟網紅買，而且他的網紅一定要有刺青，沒刺青的網紅他不要。
我自己對臺灣現在的保健品的推薦，我自己會比較認為：一、麻煩各位可以看一下它的製造廠，製造廠如果夠有信用，其實它是哪個品牌委託它生產的，老實說差不多，真的差不多。只是一個A製造廠出來這個，然後由哪個網紅去代言，其實同一個製造廠出來的東西應該質量差不多。
二是這個保健食品的公司，我會建議如果他的年紀越大越好。如果是那種新出來的公司，有很多保健食品也是賣減肥的、賣豐胸、賣增高的，這些大樹都不賣。為什麼？因為我跟我們藥師說，如果要賣增高有個前提，我必須長到180。那我跟我們女藥師講，我就看一下她的胸圍，我跟他說你們這幾個都變成E罩杯，我才願意賣豐胸的東西。哎怎麼講這邊來，成人級的。所以我的認為是有很多類似這樣的商品，還有很厲害的行銷，然後每一年出來之後就是什麼：「出道即巔峰、接著一路崩」。這個都有聽過嗎？
所以如果製造廠是夠水平的，第2個這個委託製造廠的這個生技公司或行銷公司它的品牌是夠悠久的，他成立可能5年10年以上的我覺得最起碼他就有60分的 安全度啦！ 新的公司邏輯上是不太需要去購買它，因為可能第2年就換公司了。大概這個概念我們只能從這2個去看。
Q8：公司有一個三化的計畫，市場部分其實中國大陸跟日本的真的是競爭比較激烈，想請問為什麼你會想選擇中國大陸去進軍，以及為什麼會想去馬來西亞？
鄭董事長：第一個為什麼要跨出臺灣？我跟各位講臺灣不就2000多萬人口，很多企業做內需，很快就到瓶頸了，你就上不去了。那上不去之後怎麼辦？
我買了藍寶堅尼，我希望我們家每個男生都買藍寶堅尼。那如何讓我們家每個男生都買藍寶堅尼呢？我要更大的舞臺，所以我要走出臺灣。所以各位如果你有意願、有這個狼性要出國比賽，你可以來大樹報名，我們會提供相當多的平臺給各位。
第2個是三化計畫裡面馬來西亞的跨海外這件事情，馬來西亞的公司已經成立了。昨天馬來西亞團隊才過來去長庚拍攝影帶，因為台塑生醫是我們代理的。馬來西亞公司成立，也開始有營收，團隊已經進駐了在吉隆坡。
大陸這一邊您的這個問題啊，非常好。我剛剛才收到訊息：「山東簽約日期確定了是4月21號那天，我幫你把行程暫訂改為4月20到23。」我秘書剛才傳的。大樹所有的計劃，通常我們做了很完整的分析，所以我們不會放棄。所以一定是已經成功，或者是還在堅持成功的道路上。大陸是一個最大、最大的市場，如果我可以把大陸在某個角落被做出來，那我就可以讓我的年輕去大陸的小朋友們，買十台藍寶堅尼，在臺灣要買十台不容易市場太小。所以我希望在未來我都能夠讓我的團隊有一個好的舞臺，每個人都能夠幹總經理，所以我才要走出去。
那大陸現在市場大，都是講中文。那你剛才講的大陸是很競爭的，我跟各位講如果怕競爭你就不能做生意。如果你怕比賽你就不能當運動員了，你要當運動員你每天就這樣接受這種高壓的壓力去比賽。所以我們看到的是市場，絕對沒有任何一個市場較飽和到沒有縫隙，因為全世界的500強每10年都換一輪，所以沒有人可以永遠站在那個地方。
喜歡這個主題的話，也請您幫我點讚、留言、分享。謝謝您！
免責宣言：本網站提供資訊僅供參考，非投資建議！投資有賺有賠，投資人應自行承擔交易風險。
#股票投資 #價值投資 #投資理財 #理財 #投資 #投機 #市場分析 #產業分析 #個股分析 #投資入門 #投資心法 #投資教學 #投資新手 #股市小白 #散戶 #存股 #炒股 #股票分析 #股票教學 #美股 #美股投資 #美股分析 #長線投資 #賺錢 #被動收入 #財務自由 #財富自由
留言